��ࡱ�>�� tv����s��������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������� �R�AEbjbj�W�W2L�=�=�$�������vvvvv��������,�,�L"\��dddd???�!�!�!�!�!�!�!�$�Z'6�!iv?????�!vvdd�"===?fvdvd�!=?�!==:u ,� d�����O+�������j� �!"0L"� �'.�'� � ^�'v!t??=?????�!�!=???L"????���������������������������������������������������������������������'?????????, <: �VE�g RIJPE�_?z�21N�~ON(�ϑ�{t }�6q(�ϑ�{t(W NN�~80t^�N�T90t^�N�]�~_�YAmL� �21N�~�vON�N6q�[dk ��|`0�(u}lf��T0N0u}lf�яg�N�T�S�V1\/f%N͑(�ϑ�{t��v>fW��OP[ ��V(�ϑ�]�v �O�_b,g�X�R ��[�N�]��)R�m_c1Y0 g�RON(W�c�O�Nf6q �21N�~ON�v�~Nmh��s �:N�NUcIc�[7b�[(�ϑ�vgg �d��N g�z�S�_�v�b�]�NY � TL�q��R�v�vh���[ ��WB\ꁻl �XT�]�cCg �o�}Y�v�O���T#��N/f�_͑���v&q�p0ُ*N��v�v�v/f���S)�mT(�ϑ�vo��eb���N�R�eb� ��TۏSV{eu �b/g�T�e�l�vcbegR�^(�ϑ�eS0�vh/fnx�[(�ϑ�vo�lx�c6RLuP�egYt� ��Y:ONup;m'` �ؚ4ls^�[6R ��Q��v�O�^�� ��T�O�^FU�v�v�cI{�0͑�p/f�c"}(�ϑ�vR�eFUN�^(u0�~Nm �FUN�T�QV{ � � N/f�~��(�ϑ�c6R�b/g �O(Wa��fN-N�S%c͑���v\O(u0ُgyr R�v�v�v/f\O:N�e�v(�ϑ�{txvzb�g�v�NAm��[W � T�eN�l�N:N�NASNN�~�vONR �T��v�s�X ��eS�T(�ϑ9eۏV{eu0 xvz�NXT�S�N!�.s��]�vsQ�N�YUO�^�z�e�v�T(��eS‰�p ��N�S:N�N�cؚON�v�~Nm�~He ��YUO�S_�labeu �b/g�T�e�lS�b�N:N�v�eb�021N�~ON(�ϑ�{t�vN�N\o(W�vxvz�����~�Q�Y N� " (�ϑ(WON�v�~Nmh��s-N@bw��v�W,g҉r� " N�s�N(�ϑ�{t�vsQ�v�QV{!j�W " N�[7b�vgg�T�O���vsQ�vNO(�ϑb,g�QV{!j�W " S_�N�|�v�b/g�T�~Nm�[6R �N�T g�RN�vq_�T " �e�v�~Hech�T TL�q��R�vh��n�vch�N�S�[7bgg " 21irAm�T�O�^��Џ%�-NYS/�y�\YS&^eg�v(�ϑcb " c�~9eۏV{eu�T!j_�[�(Wg�w�v�SL��v�SS�T�el� " FUN!j_�TV{eu �:NON�Q�XT�]�SN TL� " g\S�SL��SS�T�el��vc�~9eۏV{eu�T!j_ " ON�Q�XT�] TL��cGS�vFUN!j_�TV{eu " :N���_�Sc�~�v�z�NO�R ��|�v(�ϑh�Q �ĉ��T�e�l � " �etQ�Tf[�T ww�eg����hQb�(�ϑ�{t�vFUNV{eu�TmQ�@BLt�����������������vz�����������������������������������������������������������������������������������������&h�_[B*CJOJQJ^JaJo(ph111h�_[ h�_[o(Y������BN����J|����BLZhr�&(���������������������������gd�_[ �;WD�`�;gd�_[z|�����������BJLXZfhprx�����"$6����-<�=�=m>n>������������������������������һ����s�s6jh+�h+�B*CJKHOJQJU^JaJphPPPU-h+�h+�B*CJKHOJQJ^JaJphPPP$h+�h+�CJKHOJQJ^JaJ-jh+�h+�CJKHOJQJU^JaJ-h+�h+�B*CJ0KH$OJQJ^JaJ0ph""" h�_[0Jjh�_[U h�_[o(h�_['(*,.0246�� }"�&;(�(�()����������������"$ & F��d�d-D1$9DM� ����[$\$^�a$gd+�$�d�d-D1$9DM� ����[$\$a$gd+� $1$a$gd+�$�d�d-D1$9D@&M� ����[$\$a$gd+� �;WD�`�;gd�_[)g)�)"*�*�*8+�+�+d,�,-l-U=�?�?M@wA�A������������������$-D1$9DM� ����[$\$a$gd+�$�d�d-D1$9DM� ����[$\$a$gd+�"$ & F��d�d-D1$9DM� ����[$\$^�a$gd+�concepts, innovative practices and research opportunities in quality management for the 21st century enterprises. We highly encourage authors to submit empirical studies and methodologies adapted in the studies that could extend from mathematical models to simulation, and conceptual models with suitable case studies or large scale survey. Manuscripts should be submitted not later than 30 November 2015 and should confirm to international journal of production economics format (see IJPE website @� HYPERLINK "http://www.elsevier.com/journals/international-journal-of-production-economics/0925-5273/guide-for-authors" http://www.elsevier.com/journals/international-journal-of-production-economics/0925-5273/guide-for-authors�for author guidelines). Please submit your article via the EES HYPERLINK "http://ees.elsevier.com/ijpe/" http://ees.elsevier.com/ijpe/�and select �Special Issue: Quality Management� when it prompts to indicate the �Article Type� in the submission References: Srinivasan, A., Kurey, B. (2014). Creating a culture of quality.�Harvard Business Review. Apr, 92(4): 23-25. Metricstream report (2014). What is Your Company's Cost of Poor Quality (CoPQ) - Tools for calculating and reducing it. HYPERLINK "http://www.metricstream.com/insights/costofPoorQuality_home.htm" http://www.metricstream.com/insights/costofPoorQuality_home.htm(Last accessed on 16th April 2014). Publication Schedule: Manuscript submission: 30 November 2015 Reviewer reports: 30 April 2016 Revised paper submission: 30 July 2016 Final manuscript submissions to publisher: 30 November 2016 Guest Editors: Professor Angappa Gunasekaran�(Managing Editor) Department of Decision and Information Sciences Charlton College of Business, University of Massachusetts North Dartmouth, MA 02747-2300, USA Tel: +1 (508) 999-9187 Email:� HYPERLINK "mailto:agunasekaran@umassd.edu" agunasekaran@umassd.edu Professor Nachiappan Subramanian Nottingham University Business School China University of Nottingham, Ningbo Ningbo 315 100, China Tel: +86 574 8818 0197  HYPERLINK "mailto:Nachiappan.Subramanian@nottingham.edu.cn" Nachiappan.Subramanian@nottingham.edu.cn Professor Eric Ngai Department of Management and Marketing The Hong Kong Polytechnic University Hong Kong, China Tel: +852 2766 7296 Email:� HYPERLINK "mailto:mswtngai@polyu.edu.hk" mswtngai@polyu.edu.hk n>�>�>??D?E?b?c?�?�?!@8@�@�@AARASATAtAwA�A8BFBeBvB#C$CPCQChCiCDDCDDDlDmD�D�D%E&E;EE�̵̵��̵����̵��̵��������̵��̵̵��̵̵��̵yh+�h`oYo(3h+�h+�6�B*CJKHOJQJ]�^JaJphPPP3h+�h+�5�B*CJKHOJQJ\�^JaJphPPP-h+�h+�B*CJKHOJQJ^JaJphPPP6jh+�h+�B*CJKHOJQJU^JaJphPPP-h+�h+�B* CJKHOJQJ^JaJphs�.�A�A�A�A8BGBjCnD=E>E?E@EAE������������$-D1$9DM� ����[$\$a$gd+�"$ & F��d�d-D1$9DM� ����[$\$^�a$gd+� >E@EAE��h+� h+�o(01�82P��. ��A!�"�#��$��%��S�� ���Dd���J � 3 ��PPP��#"� ��88��j ���������666666666vvvvvvvvv666666>666666666666666666666666666�6666666666�666666666666hH66666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666666�62���� 0@P`p������2(�� 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p������ 0@P`p��8X�V~ OJPJQJ_HmH nHsH tHJ`��J ck�e $1$a$ CJKH_HaJmH nHsH tH\@\ +��h�� 1$�d�d1$@&[$\$a$5�CJ0KH$OJQJ\�^JaJ0$A ���$ ؞���k=�W[SOBi���B 0nf�h�*ph�"W`��1" +�`���p5�\�"X`��A" +�@:_�6�]�PK!����[Content_Types].xml���N�0E�H���-J��@%�ǎǢ|�ș$�ز�U��L�TB� l,�3��;�r��Ø��J��B+$�G]��7O٭V��xjm)ʬuW��Lfd���ݮ�+5_��4cs��j��-V��?k3���rm}�����g��z���� ��g��s�嚋7���xw����sȈ��R� �W*)|��jȫK��Xͫ��� dX��IBF؇bn�h (� �*��'vɗ3KZ����jz'c*����_=}��<9����ݻw~���]�8��^~��_o�?����xY���ýg�~^�������G}J��0��E�m��h��=���Ԅ��� �Ξa�>s�$�-, �O�ɠ���=Hp� Ua/� �UO d*:�(�.�f�T�����U��/!�9$V[|h���rv����s��-i�U�t. �����6��ڪ�4C����ebs)����bMj�B�e��k�p��� u�m����,�f�d��$͑�{6GU���Vf�~�b��#�V���b�@�q�TTW��.�ޛd)��i�@��vdq�9Y���^��X�����7�{2�%�u��H�x��+a���f6]>�f#s�m�*���q�q��DH��ehK����)���@��?71����o�ggo��`:fղ�e������k�p£�2֌Nj��8��ǰ�D �CB�?8���1e��>�nE��eU}�H�]��dm1iQ6��褣�֧<��z[[v�|�0��p�sz�4��F؉�]�j�����Qv�1�1ߖ��⃛�� ��`̔4��S 3t��4��h��� ��PK! ѐ��'theme/theme/_rels/themeManager.xml.rels��M �0���wooӺ�&݈Э���5 6?$Q�� �,.�a��i����c2�1h�:�q��m��@RN��;d�`��o7�g�K(M&$R(.1�r'J��ЊT���8��V�"��AȻ�H�u}��|�$�b{��P����8�g/]�QAsم(����#��L�[������PK-!����[Content_Types].xmlPK-!�֧��6 0_rels/.relsPK-!ky���theme/theme/themeManager.xmlPK-!�lN����theme/theme/theme1.xmlPK-! ѐ��'� theme/theme/_rels/themeManager.xml.relsPK]� �$L�����zn>>EAE#%�()�AAE$P { � �s���_ � � �"�"#�#�#$�$�$�$�$X��X��X��X��X��X��X���8�@�����������0�( � ��B �S ���� ?� "%'02�� ������������� !%(.������ !;Ofy���������9<>���������2>EFY]^������@D��������������   './:@JSY_nosx������������! % & , 4 8 9 < K P  % * /  ��`jot{�����1 5 �!�!�!�!##$$�$����bj����\ _ � !""�$s3333333! & !�!�!�!�$u�@�����������LH.LV����������������^��`���CJOJQJo(����������^��`���CJOJQJo(����p����p^�p`���CJOJQJo(����@ ����@ ^�@ `���CJOJQJo(��������^�`���CJOJQJo(����������^��`���CJOJQJo(����������^��`���CJOJQJo(����������^��`���CJOJQJo(����P����P^�P`���CJOJQJo(���������^��`���CJOJQJo(����������^��`���CJOJQJo(o��p����p^�p`���CJOJQJo(����@ ����@ ^�@ `���CJOJQJo(��������^�`���CJOJQJo(����������^��`���CJOJQJo(����������^��`���CJOJQJo(����������^��`���CJOJQJo(����P����P^�P`���CJOJQJo(��u�@�L������������#0�8�9�8�u�Ei�C�u�E�u�EHsUyi�CmN�y�9�8�� h 2�X3� 51:�W<�w<�F( V`oY�_[� v�P�x6����;�+��_��~�,$��a��S�uB��$�$�@d ��$�� � ����8@�x@��Unknown������������ G��.�Cx� �Times New Roman5��Symbol3.� �*�Cx� �Arial7���Georgia;.� �*�Cx� �Helvetica;���(�[SOSimSun7.�����@�Calibri?=� �*�Cx� �Courier New;��WingdingsA����$B�Cambria Math q��h�}Fg�F��\�B�\Bq?!%),.:;>?]}������    & 0 2 3 : !6"000 0 0 0000006�:�>�@�D�Z�\�^����� � �����=�@�\�]�^���$([{���  0 0 000000Y�[�]����;�[����������2�$�$K�Q��HP ��$P����������������������+�2! xx� ���RONSRONS  �������Oh��+'��0�O������� ��  $ 0<DLT\���ΰ��Normal��ΰ��5Microsoft Office Word@�Ik@6eI��@@�0+���\GhN���� Rt� #'�  d.���������------����@"Calibri--------------- 2 |�c�����ڿ�--- 2 |&cIJPE --- 2 |Lc���� 2 |vc��--- 2 |�c21 --- #2 |�c������ҵ��������---  2 |Lc  ���������------����@"Calibri------------------ )2 ��c��Ȼ����������������--- 2 �c80 --- 2 �-c�����--- 2 �Zc90 --- &2 �kc����Ѿ���ʼ���У�--- 2 ��c21 --- 22 ��c���͵���ҵ��Ȼ�Դ˶����ա�  �2 �xPcͨ�������ͷ����������ڲ�Ʒ�ٻؾ���������������������������ӣ���������Ķ�ʹ�ó�  �2 �xPc�����ӣ������˾޶�������ʧ��������ҵ���ṩ�۸����Ļ������кܶ��������⣬�ڷ�     �2 �xPc����ƺͽ������̴��·���Ҳ�д��¡���Щ��������������������⣺����������ĵ�·��   ---  2 �xc�����ִ��δ���--- 2 ��c21--- h2 ��>c���͵���ҵ�У�Ϊ����������Ϳͻ���������ͳ���������ʵ���ͷ��� --- n2 xBc�ڲ�Ʒ�����׶Ρ���Ʒ����ѹ����Ա��ѹ�����棬Ϊ���ǽ������Щ��ս��---  2 Fc  --- 2 � c�����һ�� &2 �c�о���˹������ɣ��--- 2 VcKurey--- 2 vc��--- 2 �c2014 --- A2 �$c�֤꣩ʵ��ͨ��ÿһ��Ա�����м���ȥ��  �2 *xRc�䣬�����Ǽ򵥵ظ������׵Ļ��ڹ���ļ��������磬�������ƹ��߻�����ѳ����ģ�£���     �2 ?xPc������������ҵ�Ļ����Դ���������Ʒ�ʻ�����ͨ���쵼���ӣ���Ϣ���Ŷȣ�ͬ�в��룬Ա     --- �2 TxPc���ֹɺ���������ļ�����ܻ������Ͳ��������ɱ��������ƻ����ܳɱ���˹������ɣ�� --- 2 ixcKurey--- 2 i�c�� --- 2 i�c2014 --- V2 i�2c�꣩�����ʵijɱ�����ռ����ҵ�ͷ���ҵ��˾�����۶�� ---  2 ic5--- 2 ic��---  2 i,c---- 2 i0c30--- 2 i>c���� --- 2 iU cMetricstream   --- 2 }xc���棬--- 2 }�c2014 --- b2 }�:c�꣩������Ϣ�ǣ�һ��ӵ�и߶ȷ�����Ļ�Ʒ�ʵĹ�˾��ƽ������--- 2 }Uc350 --- 2 }nc����Ԫ��  --- 2 �xc�� J2 ��*c��ӵ�в�����������Ļ��Ĺ�˾��˹������ɣ��--- 2 ��cKurey--- 2 ��c��--- 2 ��c2014 --- 2 ��c�꣩��---  2 �!c  --- 2 ��c��Ȼ�� --- 2 ��c21 --- t2 ��Fc������ҵ�ľ��ñ��֣�Ϊ�˲�׽�ͻ����������������������¿�ѭ�ļ������⣬    �2 �xPcͬ��������Ŀ���趨���������Σ�Ա����Ȩ�����õ������������Ǻ���Ҫ�Ľ��㡣�������      �2 �xPc��Ŀ����Ҫѹ��������������棨�������棩�ͽ������ԣ�ս���ͷ�������ս����������     �2 �xPc�Ļ���Ŀ����ȷ����������Ӳ���ƽ������������⣬��ȱ������ԣ���ˮƽ���ƣ��߳��Ĺ�      �2 �xPcӦ�����͹�Ӧ�̵ļ�ص����⡣�ص���̽�������Ĵ�����ҵӦ�á����ã���ҵ�;��ߣ�����        J2 x*c��ͳ���������Ƽ���������������з�����Ҫ��  D2 �&c���á������ؿ���Ŀ������Ϊ�µ���������  --- �2 $xPc�о��ɹ��Ľ�����̳��ͬʱרע��Ϊ��ʮһ���͵���ҵ������ʵĻ������Ļ��������Ľ���   --- 2 9xc�ԡ�---  2 9�c  --- }2 M�Lc�о���Ա���Թ����Լ��Ĺ�����ν����µ�Ʒ���Ļ��۵㣬�Լ�Ϊ�������ҵ�ľ��ü� --- S2 bx0cЧ������ʵ�ע��ս�ԣ�ս���ͷ���������Ϊ�ķ��档--- 2 b�c21--- 52 b�c������ҵ���������һЩDZ�ڵ� --- &2 wxc�о�����������£�---  2 w�c  ------ ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.��A2 ��$c��������ҵ�ľ��ñ���������Ļ�����ɫ.-�---  2 ��c  --- ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.��52 ��c���ִ�����������صľ���ģ��.-�---  2 �Xc  --- ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.��J2 ��*c��ͻ���������������صĵ������ɱ�����ģ��.-�---  2 ��c  --- ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.��G2 ��(c�������漼���;��ö�����ҵ�ͷ���ҵ��Ӱ��.-�---  2 ��c  --- ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.��S2 ��0c�µļ�Чָ���ͬ������Ŀ�����õ�ָ���Լ��ͻ�����.-�---  2 ��c  --- ������@����--. 2 ��c�.-�--- 2 ��c21 --- ,2 ��c�����͹�Ӧ����Ӫ�����---  2 �@c/--- ,2 �Ec�밶���������������ս---  2 ��c  ---  �����@����--. 2 �c�.�����@����--�. �P2 �.c�����Ľ����Ժ�ģʽ��������̵Ŀ��еı仯����ת.-�---  2 �c  --- �����@����--. 2 �c�.�����@����--�.�D2 �&c��ҵģʽ�Ͳ��ԣ�Ϊ��ҵ�ڲ�Ա������ͬ��.-�---  2 �c  --- 2�����@����--. 2 2�c�.�����@����--�.2�G2 2�(c��С�����б仯����ת�ij����Ľ����Ժ�ģʽ.-�---  2 2�c  --- G�����@����--. 2 G�c�.�����@����--�.G�A2 G�$c��ҵ�ڲ�Ա��ͬ����������ҵģʽ�Ͳ���.-�---  2 G�c  --- \�����@����--. 2 \�c�.�����@����--�.\�Y2 \�4cΪ��ÿɳ����ľ������ƣ����µ�������׼���淶�ͷ�����.-�---  2 \c ---  2 \c  --- q�����@����--. 2 q�c�.�����@����--�.q�Y2 q�4c������ѧ�Ϳ�������Խȫ�������������ҵ���Ժ���������.-�---  2 qc  --- ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.��M2 ��,c�о���Ԫ�Ļ����������������Ӱ��������ҵģʽ.-�---  2 ��c  --- ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.�� 2 ��c�������Զ�����.-�--- 2 ��cIT/ IS --- >2 �"c�����������е����ü���Ա����Ȩ��ϵ---  2 �c  --- ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.��#2 ��c��Ʒ���£���ƣ�.-�---  2 �cR--- 2 � c��---  2 �cD --- 82 �#c���ͻ������������������е�����---  2 ��c  --- ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.��J2 ��*cʵ�־��ÿɳ�����չ���쵼���Ӻ͹��̵������.-�---  2 ��c  --- ������@����--. 2 ��c�.�����@����--�.��V2 ��2c�޶��������÷��沶׽��Ϣ�Ŀɿ��Ժ͹�Ӧ�̲����Ӱ��.-�---  2 ��c  --- 2 ��c������--- 2 ��c21 --- t2 ��Fc������ҵ�����������У�׷��ǰ�صķ�չ����Ȥ�ĸ������ʵ�����о����ᡣ    ���"Systemt�����]t�2itp�� --ccbbaa����՜.��+,��D��՜.��+,��� X`|��� �����Tianjin UniversityB�$ d 8@ _PID_HLINKS�A*R.mailto:mswtngai@polyu.edu.hk;0mailto:Nachiappan.Subramanian@nottingham.edu.cnjX mailto:agunasekaran@umassd.edu@v @http://www.metricstream.com/insights/costofPoorQuality_home.htmGYhttp://ees.elsevier.com/ijpe/; khttp://www.elsevier.com/journals/international-journal-of-production-economics/0925-5273/guide-for-authorsR.mailto:mswtngai@polyu.edu.hk  !"#$%&����()*+,-.����0123456789:;<=>?@AB����DEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ[\]^_`abcdefghij����lmnopqr��������u��������������������������������������������Root Entry�������� �F�QO+��w�Data ������������'1Table����/�'WordDocument����2LSummaryInformation(������������C�ODocumentSummaryInformation8��������kCompObj������������n������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������ ���� �FMicrosoft Word 97-2003 �ĵ� MSWordDocWord.Document.8�9�q